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Objectifs :
Prévenir, gérer et résoudre des conflits en utilisant les techniques de communication et en maîtrisant ses émotions.
Prérequis :
Aucun
Public :
Tout collaborateur amené à être en contact avec des publics extérieurs ayant parfois des comportements agressifs.
Effectif/session :
6 mini – 12 maxi
Validation du module :
Attestation de compétences
Méthodes Pédagogiques et supports :
Méthodes active, démonstrative et expositive :
Mises en situation, jeux de rôles, techniques d’improvisations et études de cas adaptés au besoins sont utilisés pour aborder les différentes thématiques Un support électronique reprenant l’ensemble des concepts théoriques est remis à la fin du module.
Durée :
14 heures
Tarif :
Session inter : 1080 € / personne
Session intra : 2170 € / session
ACCESSIBILITE HANDICAP :
Accessible aux personnes en situation d’handicap, pour tous renseignements: Contact : h.berteloot@argon.fr
CONTENU
IDENTIFIER SON ROLE ET SA MISSION DE MANAGER
Comprendre son rôle et les enjeux de sa mission
Se positionner dans l'organigramme de son entreprise ( décision, transmission, organisation)
Etablir un diagnostic de son fonctionnement
Prendre conscience de sa valeur ajoutée
ORGANISER ET DIRIGER SES EQUIPES
Gérer des plannings (CP, activité...)
Définir les objectifgs de ses collaborateurs et les suivre
Définir les indicateurs de gestion et de production
Gérer son temps et ses priorités
Savoir déléguer
Etre à l'écoute des attentes de ses collaborateurs
COMMUNIQUER EN ADAPTANT SON COMPORTEMENT
Réussir le premier contact avec ses équipes
Repérer son profil et les profils de ses collaborateurs
Adapter son style aux contextes et aux situations
Utiliser les outils de la communication dans ses interactions (P.N.L, Analyse transactionnelle)
Définir les règles de fonctionnement et les partager
Faciliter les relations intergénérationnelles
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
ANIMER ET FEDERER SON EQUIPE
Identifier les talents de ses collaborateurs
Développer leur performance
Mobiliser ses équipes sur des projets collectifs
Prendre conscience des leviers de motivation
Préparer et animer des réunions d'équipe
Méthode d'évaluation :
Evaluation par questionnaire.
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